Bonus · B1 · Vocabulaire belge

Parler comme
un vrai Belge.

En Belgique, on ne rappelle pas, on sonne. On dit septante, pas soixante-dix. Le dîner, c'est à midi, pas le soir. Le maire devient bourgmestre. Voici les bons réflexes pour ne pas trahir l'accent étranger en 3 secondes.

7
Leçons
40+
Expressions et phrases
15
Pièges à éviter
« Je vous sonne tantôt » = je vous rappelle plus tard GSM SEPTANTE BIEN À VOUS SOUPER
01
Leçon 1 · Politesse

Les formules qui sonnent belges.

En Belgique, le bon ton est poli, direct, simple et chaleureux. Pas de tournures soutenues à la française. Voici les bonnes phrases à connaître, du premier mot jusqu'à la conclusion.

A

Prise de contact.

Bonjour, je me permets de vous sonner...
Naturel en Belgique : « sonner » remplace « téléphoner » ou « appeler ».
Démarrage froid — phrase n°1
Bonjour, je vous appelle de la société X, ça va ?
Le « ça va ? » est perçu comme chaleureux, pas intrusif. C'est une marque de respect, pas une vraie question.
Ouverture chaleureuse
Est-ce que je parle bien à Monsieur / Madame X ?
Formule simple pour vérifier l'interlocuteur sans avoir l'air d'un robot de centre d'appel.
Vérif. décisionnaire
B

En cours de conversation.

S'il vous plaît ?
Très belge pour dire « pardon, je n'ai pas entendu ». Le « pardon » à la française fait étranger.
Demande de répétition
Je vous remercie d'avance.
Poli, fluide, professionnel. À utiliser quand on demande quelque chose ou qu'on confirme un RDV.
Remerciement courant
C

Pour conclure.

Merci, bonne continuation.
Naturel pour clôturer sans être froid. La version belge du « bonne journée ».
Sortie standard
Bien à vous.
Conclusion typiquement belge, plus naturelle que « cordialement ». À utiliser à l'oral comme à l'écrit.
Sortie signature
02
Leçon 2 · Fluidité

Les tournures locales qui passent crème.

Les expressions qui rendent l'appel fluide et local. Tu les reconnaîtras vite, mais il faut les placer au bon moment pour ne pas sonner forcé.

A

Pour être naturel.

Je vous sonne tantôt.
= Je vous rappelle plus tard dans la journée. Phrase magique. Sonne 100 % belge.
Replanifier un appel
Vous savez me donner... ?
= Pouvez-vous me donner... ? « Savoir » remplace « pouvoir » dans certains contextes.
Demander une info
Vous avez facile tel jour ?
= Est-ce que ce jour-là est plus simple pour vous ? Expression typiquement bruxelloise/wallonne.
Vérifier dispo
Ça tombe bien, on a justement...
Très courant pour rebondir dans la conversation. À utiliser quand le prospect ouvre la porte.
Rebond commercial
Voilà.
Très belge pour conclure ou résumer une explication. Ponctue le discours sans paraître artificiel.
Ponctuation orale
Allez, parfait, on fixe ça.
Chaleureux et direct. « Allez » en début de phrase = transition typique en Belgique.
Closing chaleureux
Non peut-être !
= Mais oui, bien sûr ! Expression bruxelloise inversée. À comprendre (pas à utiliser comme téléacteur).
À reconnaître
Ça va aller ?
Très utilisé pour s'enquérir du confort de l'interlocuteur. Marque d'attention discrète.
Bienveillance
B

Pour demander poliment.

Est-ce que ça vous arrange plutôt le matin ou l'après-midi ?
Simple et efficace pour cadrer un rendez-vous en proposant 2 créneaux. Application directe de la règle SDR.
Proposer un créneau
Qu'est-ce qui vous convient le mieux ?
Laisse le choix au prospect, sans question fermée. À utiliser après une mini-proposition.
Laisser le choix
Vous savez libérer un petit quart d'heure ?
Formule légère pour demander du temps. « Un petit quart d'heure » sonne moins engageant qu'« une heure ».
Demander du temps
03
Leçon 3 · Chiffres & prononciation

Les chiffres belges qui te trahissent en 3 secondes.

Dire « soixante-dix » au lieu de « septante », c'est comme se présenter avec un drapeau étranger sur le front. Voici les chiffres-pièges et leur prononciation correcte. À mémoriser absolument avant de prendre le premier appel.

A

Les nombres qui se disent autrement.

70
se dit
septante
Surtout pas « soixante-dix ». 75 = septante-cinq.
90
se dit
nonante
Surtout pas « quatre-vingt-dix ». 95 = nonante-cinq.
80
se dit
quatre-vingts
Attention : en Belgique on garde quatre-vingts. « Huitante » est suisse, pas belge.
B

La prononciation à l'oreille.

20
se prononce
vin-te
En Belgique on prononce le « t » final de vingt. En France, c'est « vin ».
8
se prononce
huit
Le « t » est entendu, même devant consonne. « Huit cents » se dit « huit-cents ».
€
séparateur
30,50 €
La virgule sépare les décimales (pas le point). « Trente euros cinquante ».
C

L'accent tonique.

Voiture, beurre, frère
Les « r » sont plus roulés en Belgique. Sans forcer : ralentis légèrement et insiste un peu sur le « r ».
Roulement du r
Sept (sète) · Huit (huit)
Les consonnes finales sont prononcées plus nettement qu'en France. Articule jusqu'au bout du mot.
Consonnes finales
04
Leçon 4 · Le piège des repas

Le malentendu qui te fait rater un RDV.

Le piège n°1 quand on prend des RDV en Belgique : les noms des repas sont décalés d'un cran par rapport à la France. Dire « on se voit pour le dîner » peut signifier midi ou soir selon où ton prospect a appris à parler. À maîtriser absolument.

Règle d'or

Quand tu prends un RDV, dis toujours l'heure exacte ou « le matin / à midi / l'après-midi / le soir » — jamais le nom du repas.

A

Les trois repas belges.

Le matin
Déjeuner
En France : petit-déjeuner.
« On déjeune à 7 h » = on prend le petit-dèj' à 7 h.
À midi
Dîner
En France : déjeuner.
« On dîne à 12 h 30 » = on mange à midi, pas le soir !
Le soir
Souper
En France : dîner.
« On soupe à 19 h » = repas du soir.
B

Les heures et la journée.

À midi et demi
= 12 h 30. Naturel à l'oral. « Midi » remplace « 12 h » dans la conversation.
Heure orale
Tantôt
= Plus tard dans la journée, sans préciser l'heure. Peut signifier dans 2 h, dans 5 h.
Vague mais utile
En matinée / en après-midi
= Le matin / l'après-midi. Plus précis que « tantôt » et plus naturel que « ce soir » pour planifier.
Cadrage RDV
Dans le courant de la journée
Formule très belge pour dire « n'importe quand aujourd'hui ». Pratique pour laisser le choix au prospect.
Flexibilité
C

Le vocabulaire administratif.

Bourgmestre
= Maire en français de France. Le bourgmestre dirige la commune. Si tu dis « maire », tu sonnes étranger.
Politique locale
Échevin
= Adjoint au maire en France. L'échevin a une compétence précise (urbanisme, finances, etc.).
Politique locale
Maison communale
= Mairie en France. On dit aussi simplement « la commune ».
Lieu administratif
Numéro d'entreprise
= SIRET / SIREN en France. 10 chiffres à la BCE (Banque-Carrefour des Entreprises). Indispensable pour qualifier un prospect B2B.
B2B / qualification
Indépendant
= Statut artisan, libéral, freelance. En Belgique, « indépendant » est un statut juridique majeur.
Profil prospect
Société
Plus utilisé qu'« entreprise » à l'oral. « Votre société » sonne mieux que « votre entreprise ».
B2B
05
Leçon 5 · Vocabulaire

Ce qui sonne trop français — et la vraie version belge.

La synthèse opérationnelle. À garder à côté du clavier les premiers jours : 15 pièges qui te trahissent en une phrase, et leur version belge.

À éviter
À dire en Belgique
Soixante-dix
Septante
Quatre-vingt-dix
Nonante
Vingt « vin »
Vingt « vinte »
Portable
GSM
Mairie
Commune / maison communale
Maire
Bourgmestre
Cordialement
Bien à vous
Je vais vous rappeler plus tard
Je vais vous sonner tantôt
Faire la queue
Faire la file
Petit-déjeuner
Déjeuner (le matin)
Dîner (le soir)
Souper (le soir)
Est-ce que cela vous sied ?
Rester simple et direct
Attendez, je vous prie
Un instant, s'il vous plaît
Vous pouvez me communiquer...
Vous savez me donner...
SIRET / SIREN
Numéro d'entreprise (BCE)
06
Leçon 6 · Mise en pratique

Le mini-dialogue type.

L'échange complet qui rassemble les bonnes formules. Les mots en rouge sont les marqueurs belges à intégrer naturellement.

Téléacteur appelle un indépendant en Belgique
Téléacteur
Bonjour, je me permets de vous sonner de la société X, ça va ?
Prospect
Oui... qui est à l'appareil ?
Téléacteur
Voilà, je m'appelle [Prénom], je travaille dans le web marketing. On accompagne des indépendants et PME en Belgique. Je voulais savoir : est-ce que vous avez facile à me recevoir tantôt ou demain, pour qu'on fixe un rendez-vous rapide ?
Prospect
Je n'ai pas le temps là, je dois aller à la commune.
Téléacteur
Pas de souci, je vous sonne à un autre moment qui vous arrange. Vous avez facile en matinée ou plutôt en après-midi ?
Prospect
Essayez mardi vers midi et demi.
Téléacteur
Allez, parfait, mardi à midi et demi, je note. Pour confirmer, vous avez un GSM sur lequel je peux vous sonner ? Je vous remercie d'avance. Bonne journée, bien à vous.
07
Leçon 7 · Mémo final

Le mémo à imprimer.

Une page à garder à côté du clavier pendant les premières semaines de prospection. 5 blocs simples, à mémoriser dans l'ordre : utiliser, conclure, chiffres, repas, et bannir.

Cheatsheet

Les réflexes à garder dans tous les appels.

5 blocs — 1 phrase finale type.

Utiliser
  • Sonner
  • Tantôt
  • Vous savez... ?
  • Ça tombe bien
  • Avoir facile
  • Voilà
  • Allez, parfait
  • Ça va aller ?
Conclure
  • Bien à vous
  • Bonne journée
  • Bonne continuation
  • Je vous remercie d'avance
Bannir
  • Portable
  • Mairie / Maire
  • Rappeler
  • Cordialement
  • Communiquer
  • Soixante-dix
  • Quatre-vingt-dix
  • SIRET / SIREN
Les chiffres
  • 70 = septante (75 = septante-cinq)
  • 90 = nonante (95 = nonante-cinq)
  • 80 = quatre-vingts (pas « huitante »)
  • 20 se prononce « vin-te » (t final)
  • 30,50 € (virgule décimale)
Les repas (piège)
  • Déjeuner = le matin (petit-déj en FR)
  • Dîner = à midi (déjeuner en FR)
  • Souper = le soir (dîner en FR)
  • Toujours préférer l'heure exacte ou « matin / après-midi / soir »
Phrase finale type

« Allez parfait, on fixe ça mardi à midi et demi. Je vous remercie d'avance. Bonne journée, bien à vous. »

Retour

08 · Au téléphone

Script cold call, 9 étapes, objections, vocabulaire SDR.